又有老师被投诉了，而且动静闹得不小。

前不久，天津某中学一学生因在学校未领到试卷，其家长通过微信语音向班主任老师求助，使用了“孩子让您给发个电子版”的表述。就是这个“让”字，让班主任对家长产生不满，认为家长“派头大”“不尊重老师”“把老师当服务人员”。双方因此发生激烈争执，家长遂将聊天记录发到网上，求网友评理。

对此，多数网友认为，家长已经足够客气，老师工作有疏漏却还倒打一耙，摆教师架子，理应受到处罚；也有网友认为，老师已下班回家，本就身心疲惫，情绪激动之下表达失当也可以谅解，处罚过重会让所有老师寒心。当地教育局随即介入调查，并及时公布了处理决定。

作为一名教育人，我无意评判教育部门的处理决定，更没有替当事人说话的意思。我向来认为，畅通投诉举报途径，让教育工作者接受社会监督，以此保护受教育者的权利，不仅无可非议，而且很有必要。

现在问题是，关于教师的投诉举报实在有些多如牛毛，各种信息鱼龙混杂、真伪难辨，有的甚至荒诞无稽、令人哭笑不得。有名刚入职的年轻教师，才上了两节课，就被投诉“没有经验、带不好班”。有位女老师上课忘记取下新婚戒指，结果被家长侦查，遭到质疑投诉，理由是：“万一孩子羡慕嫉妒想，逼着家长买戒指怎么办，家长去哪里搞钱？万一阳光钻进教室打到戒指上，反射过来的亮光照到学生眼睛怎么办，这不是故意损害学生健康吗？”《半月谈》杂志曾发表一篇题为《不实举报等有增加趋势，不少教师如履薄冰明哲保身》的报道，提到仅在2021年，就有7起幼儿园虐童、性侵等不实举报在家长中引起巨大恐慌。类似这些违背常识、故意刁难、甚至造谣生事的投诉泛滥下去，对教育百害而无一利。

我国自古有“天地国亲师”尊位，表明教师地位很高，备受尊重。在传统教育模式中，教师拥有绝对权威，戒尺落在掌心，孩子哭着认错，家长只会补上一句“老师打得好”，没有任何人敢质疑老师。现在，教育改革大步向前，一些新情况催生新认知，进而引发新问题，从统一到校到弹性入校，从课堂管理到延时服务，从分数至上到健康第一，每项政策的调整，都可能成为公众争议的焦点。加上生活压力、教育焦虑等因素影响，部分家长很容易上情绪，稍有不快，就抡起投诉大棒，以至于鸡毛蒜皮的小事引燃群体对立，压缩或堵死正常的沟通空间。因为家长撑腰，个别学生也挑战老师权威，对老师骂骂咧咧，甚至拳脚相加。这种现象，实际上是社会戾气在教育领域的集中投射。

而恰恰这种投诉举报，对于举报人来说，无需任何成本，不要任何代价，而且往往“战无不胜”。学生作业多少、座位安排，教师衣着穿戴、言行举止，啥都可以成为投诉理由。微博、短视频、市长信箱、12345热线，每条渠道都可以匿名举报。即便是子虚乌有的投诉，也无需承担任何责任，大不了拍屁股走人。

教育行政部门、尤其是学校则不同，一旦出现投诉举报，就如临大敌，就手忙脚乱。为了避免舆情升级、事态扩大，不少学校只好过度迎合家长，一味指责教师。不管占不占理，当事人只要有点疏忽，就得付出代价，或停课反思、赔礼道歉，或职称降级、工资降档，拿不出“态度”就不想“了难”。这种维稳避责的思维模式和息事宁人的处理方式，客观上助长了随意投诉的风气。

此外，为了蹭热度、博眼球，部分自媒体喜欢把小事放大，恶意炒作“师德”话题，故意煽动公众情绪、试图获取更多流量。一旦片面信息发酵，公众便习惯性站队苛责老师。而多数教师身在基层，社会关系单纯，不具备舆情应对能力，尽管蒙冤受屈，最后也只能忍气吞声，不了了之。

过多过频的教育投诉，让教师长期陷入“战战兢兢”生存困境，育人信心遭受重创，工作热情大打折扣，甚至出现宁愿“无为”，但求“无过”的消极状态。为了处理投诉、自证清白，学校不得不耗费大量精力去查实举证,本应用于教学改革和学生成长的资源也被无谓消耗。当教师因投诉压力而放弃教育初心，当学校因行政负担而弱化教学管理，最终受害的，必然是学生。

破解教育投诉过度困局，要建立科学的甄别机制，区分合理诉求与恶意投诉，切实维护学校教育的专业性与权威性。凡学校及教师正常履职行为，都应依法依规受到保护，不能成为随意攻击、随意干预、随意投诉的靶子。对明显有悖教育常理的投诉，可以不予受理；对无实质依据的投诉，可以设置必要的举证门槛；对确需调查核实的投诉，可以组织第三方进行评议，并根据评议结果依法依规处理。

其实，解决家校矛盾，最有效的方法是沟通，而不是投诉。曾听一名教师谈这方面体会，叫“四个最”，我认为很在理。第一是最怕“上来就炸”的家长，带着火气来，只会激化矛盾，无法解决问题。第二是最盼“找对人、说清事”的家长，直接找老师沟通，远比找校长、找教育局管用；啥也不说告状上去，处理起来既被动又憋屈。第三是最感激“懂配合、愿跟进”的家长，投诉不是“一锤子买卖”，解决问题是根本，不找茬、只帮忙的家长，才是老师的好搭档。第四是最反感“搞群体施压”的家长，一点小事就拉群，动不动鼓动人堵校门，或在网上发帖抹黑，真的得不偿失。领悟了这“四个最”，教育的情绪化投诉就可能得到有效遏制。

当然，学校也要挺直腰杆，敢担担子。我们要努力办好人民满意的教育，但学校教育也很难满足全部家长。对待各种投诉，学校要善于综合分析，科学处理，该立的规矩要立，绝不能因为个别极端的投诉而畏手畏脚，更不能一刀切地将老师推到投诉的风口上。

教育是静待花开的事业，需要理性与包容的土壤。把教育打成“筛子”，最终“漏风”的是教育。让老师能有尊严地站着，家长能有理智地陪着，只有把这杆秤端平了，孩子脚下的路才能走得平稳。